İADE, İPTAL VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
⠀
Proseed Holistic Wellness Türkiye ekibi olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlere ilişkin iade, iptal ve geri ödeme işlemleri aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilir.
⠀
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
⠀
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü, tarafınıza bildirilen iade yöntemiyle geri göndermeniz gerekmektedir.
⠀
2. İade Koşulları
⠀
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması beklenmektedir:

• Olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmamış olması,
• Zarar görmemiş ve eksiksiz olması,
• Varsa orijinal ambalajı, aksesuarları ve promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmesi,
• İade kapsamındaki tüm parçaların eksiksiz şekilde teslim edilmesi.

Ürünün işleyişini, özelliklerini ve kullanım biçimini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılması sonucunda meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
⠀
3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
⠀
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda değerlendirilebilecek ürünler şunlardır:

• Koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan kozmetik ürünleri,
• Koruyucu unsurları açılmış kişisel bakım ürünleri,
• Ambalajı veya güvenlik mührü açılmış aromaterapi ve uçucu yağ ürünleri,
• Ambalajı açılmış ve yeniden satışı sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan tek kullanımlık ürünler.

Bir ürünün yalnızca kozmetik veya kişisel bakım ürünü olması, tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. İstisna, ürünün koruyucu unsurlarının açılmış ve iadesinin sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması hâlinde uygulanır.
⠀
4. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürünler
⠀
Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini fark etmeniz hâlinde mümkün olan en kısa süre içerisinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Başvurunuz incelendikten sonra ürünün durumuna göre değişim veya ücret iadesi seçenekleri sunulacaktır.

Ayıplı mallara ilişkin kanuni seçimlik haklarınız ve yürürlükteki mevzuattan doğan diğer haklarınız saklıdır.
⠀
5. İade Süreci
⠀
İade talebi oluşturmak için hesabınızdaki “Siparişlerim → İade” bölümünü kullanabilirsiniz.

Talebiniz alındıktan sonra iade adresi, anlaşmalı kargo firması ve gönderim talimatları tarafınıza iletilecektir.

İadenin sorunsuz şekilde işleme alınabilmesi için ürünü belirtilen yöntem ve kargo firmasıyla göndermenizi rica ederiz.
⠀
6. Sipariş İptali
⠀
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse hesabınızdaki sipariş ayrıntıları üzerinden iptal talebi oluşturabilirsiniz.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Siparişin kargoya verilmiş olması hâlinde işlem, iade süreci kapsamında yürütülebilir.
⠀
7. Geri Ödeme
⠀
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde tahsil edilen ödemeler, yasal süre içerisinde ve satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen kargo firmasıyla gönderilmesi durumunda geri ödeme süresi, ürünün ilgili kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

İade işlemi tarafımızdan gerçekleştirildikten sonra tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
⠀
8. İade Kargo Ücretleri
⠀
Ürünü ön bilgilendirmede ve iade talimatlarında belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla göndermeniz hâlinde iade kargo ücreti tarafınıza yansıtılmaz.

İade için bir kargo firması belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

Belirtilen kargo firmasının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda ürünün ilave masraf doğurmadan teslim alınması sağlanır.

Ürün kaynaklı hata, hasar, eksiklik veya yanlış gönderim durumlarında iade ve yeniden gönderim masrafları Proseed Holistic Wellness Türkiye ekibi tarafından karşılanır.